Politique de retour et d’échange

Afin de vous garantir une expérience d’achat claire, simple et transparente, nous avons établi la politique de retour et d’échange ci-dessous. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Pendant cette période, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez contacter notre service client afin d’ouvrir une demande.

Conditions applicables aux retours et échanges

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Défaut esthétique du produit

• Problème de qualité ou de fabrication

• Différence de couleur significative

• Odeur inhabituelle

• Produit incorrect ou non conforme à la commande

Nous acceptons également les retours sans motif particulier, à condition que le produit soit dans un état permettant son inspection et sa remise en stock.

Cas pouvant entraîner un refus de retour

Certaines demandes peuvent toutefois être refusées, notamment si :

• Le produit a été utilisé

• Le produit a été endommagé ou modifié

• Les accessoires ou emballages d’origine sont manquants

• Les justificatifs demandés n’ont pas été fournis

Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Contact du service client

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Étape 2 : Analyse de la demande

Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les meilleurs délais et vous informera de la suite donnée.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois la demande validée, vous recevrez :

• L’adresse de retour

• Les instructions nécessaires

• L’étiquette de retour correspondante

Vous pourrez ensuite préparer soigneusement le colis et renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Inspection et traitement

Après réception du colis, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité du produit avec les informations fournies.

• Retour validé : le remboursement sera effectué après confirmation de l’inspection

• Échange validé : le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Processus de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon les délais bancaires ou le prestataire de paiement, le temps de réception peut varier.

Frais de retour

Frais pris en charge par notre société

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande concerne :

• Défaut esthétique

• Problème de qualité

• Différence importante de couleur

• Odeur inhabituelle

• Erreur de produit ou de commande

Frais à la charge du client

Dans le cas d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Tout produit retourné sans validation préalable du service client peut être refusé.

Les articles ne correspondant pas aux informations fournies lors de la demande initiale peuvent également ne pas être acceptés.

Notre société se réserve le droit d’effectuer l’évaluation finale et de statuer sur les demandes de retour et d’échange en fonction de la situation constatée.

Contact

Adresse :
1458 E 25TH AVE, COLUMBUS, OH 43211, US

Téléphone :
+1 (646) 647-5973

E-mail :
support@sarvorn.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)