Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Durant cette période, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez soumettre une demande auprès de notre service clientèle.

Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans plusieurs situations raisonnables, notamment en cas de défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur importante, odeur inhabituelle ou réception d’un produit non conforme à la commande.

Nous acceptons également les retours sans motif. Toutefois, les produits retournés doivent être conservés dans un état approprié afin de permettre leur inspection.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais et vous informera rapidement du résultat.

Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante. Il vous suffira ensuite de préparer le colis, d’y apposer l’étiquette et de renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

Dès réception du colis, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations fournies dans la demande.

Dans le cadre d’un retour, le remboursement sera organisé immédiatement après validation de l’inspection.

Dans le cadre d’un échange, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection.

Pour davantage d’informations concernant les délais de transport et de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Processus de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

Frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème concernant le produit lui-même, notamment un défaut d’apparence, un problème de qualité, une différence de couleur importante, une odeur inhabituelle ou une erreur de produit, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour resteront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Certaines demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées, notamment si le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par le client, ou si les informations et justificatifs nécessaires n’ont pas été fournis.

Les produits retournés sans validation préalable du service clientèle, ainsi que les produits ne correspondant pas à la demande initiale, pourront également être refusés.

Notre société se réserve le droit de procéder à l’examen final et à l’interprétation des demandes de retour et d’échange.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Adresse: 1458 E 25TH AVE, COLUMBUS, OH 43211, US
Téléphone: +1 (646) 647-5973
E-mail: support@sarvorn.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)